Condiciones del servicio

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. El servicio

Arazai es un software como servicio de gestión y CRM para ópticas, prestado por SOSA RISO LUCIANO. Cada óptica accede a su propio espacio, aislado del de las demás, con sus sucursales y usuarios.

Algunas funciones se activan por óptica, y otras dependen de terceros o están en desarrollo. Lo incluido para cada óptica es lo que se acuerde con ella.

2. Cuenta y usuarios

• La óptica define quién accede y con qué rol, y cuida las credenciales de sus usuarios.
• Cada usuario es personal. La actividad queda registrada a su nombre.

3. Suscripción y baja

• El servicio se contrata por suscripción, en las condiciones de precio y plazo acordadas con cada óptica.
• La óptica puede dejar el servicio cuando quiera. Al terminar, puede pedir una copia de sus datos antes de que se eliminen (ver eliminación de datos).
• Podemos suspender el acceso por falta de pago o por un uso que incumpla estas condiciones, avisando antes salvo que el caso sea urgente.

4. Datos y propiedad

Los datos que carga la óptica son de la óptica. Los tratamos según la política de privacidad. El software, su marca y su documentación son de SOSA RISO LUCIANO; la suscripción da derecho a usarlos, no a copiarlos ni revenderlos.

5. Uso profesional

• Arazai registra información y ayuda a organizar el trabajo. No reemplaza el criterio del profesional de la salud ni el control del trabajo óptico.
• Arazai no emite comprobantes fiscales electrónicos (CFE). La facturación y sus obligaciones siguen a cargo de la óptica.
• Los indicadores dependen de los datos cargados.

6. IA y automatizaciones

• Las respuestas y sugerencias de IA pueden contener errores. Conviene revisarlas antes de decidir.
• Las automatizaciones actúan según las reglas que configura la óptica, que es responsable de ellas.

7. API e integraciones

• La óptica cuida sus claves y es responsable de los sistemas que conecta y de los datos que les envía.
• No se puede usar la API para saltar límites de uso, acceder a datos ajenos ni afectar el servicio.

8. WhatsApp: número propio y consumo de Meta

• Cada óptica conecta su propio número mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup). El número y la cuenta de WhatsApp Business son de la óptica.
• La óptica paga a Meta su consumo de mensajes con el medio de pago que registre en su cuenta de Meta. Ese costo no está incluido en la suscripción de Arazai.
• La óptica acepta además las condiciones de WhatsApp Business y las políticas de mensajería de Meta, que se aplican entre ella y Meta.

Al enviar mensajes desde el sistema, la óptica se compromete a:

• Escribir sólo a sus propios clientes, con la base legal o el consentimiento que corresponda.
• Iniciar conversaciones únicamente con plantillas aprobadas por Meta.
• Respetar los pedidos de baja.
• No enviar spam, contenido engañoso, ilegal o prohibido por las políticas de WhatsApp, ni mensajes a listas compradas o de terceros.

Si Meta restringe o bloquea un número, eso queda entre la óptica y Meta. Podemos ayudar a entender la causa, pero no revertir sus decisiones.

9. Responsabilidades

De la óptica

• Es responsable de los datos de sus clientes: de cargarlos conforme a la ley, de que sean correctos y de atender los pedidos sobre ellos.
• Usa el sistema conforme a la ley y a estas condiciones.

De Arazai

• Trata los datos sólo por cuenta de la óptica y para prestar el servicio.
• Pone medios razonables para que el servicio esté disponible y seguro, y avisa de las interrupciones programadas.
• No responde por fallas de servicios de terceros fuera de su control, como la plataforma de Meta, ni por el uso que la óptica haga de los mensajes.

10. Cambios, ley y contacto

Si actualizamos estas condiciones, publicamos la nueva versión en esta dirección y cambiamos la fecha. Si el cambio es sustancial, se lo avisamos a las ópticas con anticipación.

Se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Contacto: epicosoftdev@gmail.com.