Eliminación de datos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Quién puede pedirla

• La óptica: sobre cualquier dato de su cuenta, sus clientes, sus usuarios o la cuenta completa.
• El cliente de una óptica: sobre sus propios datos. Puede pedírselo a su óptica o escribirnos, y se lo trasladamos.
• Un usuario o quien pidió una demo: sobre sus propios datos.

2. Cómo se pide

Escribí a epicosoftdev@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos” e incluí:

• Tu nombre y el teléfono con el que figurás.
• El nombre de la óptica y, si la sabés, la sucursal.
• Si querés borrar todos tus datos o sólo una parte, por ejemplo los mensajes.

Si sos una óptica, escribí desde el correo de un administrador de la cuenta e indicá qué querés eliminar. Antes de borrar podemos pedirte que confirmes tu identidad, para no eliminar datos de otra persona por error.

Eliminar una ficha desde el sistema no es un borrado definitivo: se puede recuperar durante 30 días. El borrado definitivo se pide por esta vía.

3. Plazo

Confirmamos la recepción dentro de los 5 días hábiles y completamos el pedido dentro de los plazos de la Ley N.º 18.331. Si el pedido de un cliente pasa por la óptica, coordinamos con ella para cumplirlo.

4. Qué se borra

• Pedido de un cliente: datos de contacto, historial de compras y trabajos, recetas y demás datos de salud visual, notas, y mensajes de WhatsApp asociados a su ficha.
• Pedido de una óptica que deja el servicio: todos los datos de su cuenta, después de entregarle una copia si la pide.
• WhatsApp: si la óptica conectó su número, también lo desvinculamos del sistema. La cuenta sigue siendo suya en Meta.

Sólo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar, por el tiempo que esa obligación exija, y un registro mínimo de las bajas para seguir respetándolas. Lo que pudiera quedar en copias de respaldo de los proveedores se elimina en su ciclo habitual.

Los mensajes ya entregados quedan en el WhatsApp del cliente, y Meta los trata según sus políticas. Eso está fuera de nuestro alcance. Tampoco alcanzamos los datos que la óptica haya enviado a otros sistemas o exportado.

5. Más información

Qué datos tratamos y para qué está en la política de privacidad.